koesa.
A plataforma agentic para criar agentes autônomos que pensam, decidem e executam tarefas reais — de atendimento a back-office.
Acionados por conversa, evento ou agenda, agentes especializados trabalham coordenados como uma força de trabalho digital coesa, autônoma e auditável.
A koesa. não começa do zero. Nasce dentro de um grupo que já faz CX de ponta a ponta.
A Kainos&CO cobre a cadeia inteira de Customer Experience — consultoria, operação, tecnologia, experiência e IA. Diferentemente de fornecedores que só trazem tecnologia, o grupo domina o processo, o dado e a operação. A koesa. é a destilação desse conhecimento em produto.
Diagnóstico de CX, inteligência de dados e gestão de performance — a estratégia que orienta a operação.
02A operação real de relacionamento com o cliente, em múltiplas verticais — o processo e o dado que poucos têm.
03Contact center omnichannel em nuvem (Genesys, Zendesk, Salesforce) — a infraestrutura que sustenta a escala.
04Agência de experiência: jornada do cliente, branding e performance — a camada que dá forma à marca.
05IA aplicada — modelos, automação e os agentes que se tornam produto na koesa.
Transforma consultoria, operação, tecnologia e experiência numa força de trabalho digital — apoiada pela base instalada e pelo go-to-market do grupo.
A operação que não dorme, não fila e não fica ociosa.
Uma operação humana é limitada por pessoas, turnos e tempo de resposta. A koesa. troca essas restrições por capacidade de máquina — absorve picos sem contratar e cobra só pelo que é usado, mantendo o controle no lugar certo.
latência de resposta em voz, fala-a-fala — conversa natural, sem o atraso.
disponibilidade com escala elástica: de 1 a centenas de atendimentos simultâneos, sem fila e sem turno.
custo só quando há atendimento — sem turno pago em vão, sem capacidade parada esperando demanda.
Resolução, não apenas resposta.
Cada interação — por texto ou voz — é conduzida por um time de agentes que entende a intenção, planeja, consulta conhecimento, executa ações em sistemas reais e confirma o desfecho.
Não é voz “acoplada” depois — pipeline de baixa latência (<800ms) pensado para conversas reais.
Supervisor que orquestra e especialistas que executam. Não um único modelo sobrecarregado.
Pacotes prontos para os mercados em que o grupo já opera: financeiro, varejo, saúde, telecom, cobrança.
PT-BR e sotaques regionais, conformidade LGPD por design, integração com a stack nacional.
XAI: cada decisão do agente é rastreável, com humano no circuito onde importa.
Roteador de modelos por custo × qualidade × latência. Sem lock-in a um único provedor.
Não é um wrapper de LLM. É um sistema que decide, age e se verifica.
A diferença entre um chatbot e a koesa. não está no modelo — está nas camadas de decisão, execução e auto-avaliação que envolvem cada interação. O resultado é um atendimento que se comporta como um profissional: pensa, consulta, faz e confere.
Não é resposta reflexa de um modelo. A koesa. raciocina o tempo que a tarefa exigir, planeja e só então age — mesmo que isso leve segundos em vez de milissegundos.
Antes de entregar, a plataforma julga o que produziu: checa políticas, coerência e factualidade — e se autocorrige quando algo não passa. Qualidade não fica no acaso do modelo.
Consulta APIs, sistemas legados e bases de conhecimento, executa transações e confirma o desfecho. Resolve — não promete resolver.
Reconhece o limite da própria competência e leva ao humano os casos sensíveis — já contextualizados, com resumo e recomendação. O controle fica onde importa.
Agentes para qualquer tarefa — não só atendimento.
A mesma plataforma cria desde o agente que conversa com o cliente até o que executa um processo de back-office no meio da madrugada, disparado por um evento. Uma força de trabalho digital coesa, do front à retaguarda.
Atendimento & Relacionamento
- Conversas por voz, WhatsApp, chat, e-mail
- Baixa latência e interrupção natural na voz
- Memória unificada por cliente entre canais
Operações & Back-office
- Tarefas administrativas: triagem, cadastro, conciliação
- Processos disparados por evento ou agenda (sem humano iniciando)
- Campanhas e notificações proativas em escala
Raciocínio & Ação
- Uso de ferramentas: APIs, RPA, sistemas legados
- RAG sobre conhecimento, políticas e histórico
- Planejamento multi-passo com recuperação de falhas
Operação & Controle
- Human-in-the-loop em decisões sensíveis
- Console de observabilidade com traços de decisão
- Studio sem código para fluxos e guardrails
A mesma plataforma, especializada para cada setor.
Personas, fluxos, guardrails, integrações e métricas pré-configurados por mercado — acelerando o time-to-value e refletindo a carteira histórica do grupo.
Cobrança e renegociação, prevenção de fraude assistida, atualização cadastral, segunda via e suporte a produtos.
Status de pedido, trocas e devoluções, pós-venda, recuperação de carrinho e campanhas sazonais com escala elástica.
Captação e matrícula, suporte ao aluno, cobrança de mensalidades, secretaria virtual e renovação — 24/7.
Agendamento e confirmação, autorização e orientação de procedimentos, navegação do paciente — com dados sensíveis reforçados.
Suporte técnico de 1º nível, abertura de chamados, negociação de débitos, retenção e ativação — alto volume.
Réguas por voz e texto, negociação com regras de desconto, geração de acordos e boletos, follow-up automático.
De pacote vertical ao ar em semanas, não meses.
A koesa. chega verticalizada e pré-operada pelo grupo — então o tempo até o valor é curto. Você não constrói um agente do zero: parte de um pacote pronto para o seu setor e o molda no Studio sem código.
Plugue voz, WhatsApp e chat e dê acesso às suas APIs, CRM e base de conhecimento. A koesa. passa a enxergar a operação como ela é.
Desenhe personas, fluxos, políticas e guardrails por agente — sem engenharia. Comece de um pacote vertical pronto e ajuste ao seu negócio.
Simule conversas, observe cada decisão no console e valide a qualidade antes de ir ao ar. Sem caixa-preta.
Ative em produção e aumente o volume sem novo deploy. Acompanhe contenção, custo e qualidade em tempo real — e ajuste quando quiser.
Autonomia com governança. Segurança, LGPD e XAI por design.
Dar autonomia a um agente só faz sentido com controle e rastreabilidade. Por isso cada decisão é auditável, cada dado sensível é protegido e cada ação respeita os limites que você define.
- LGPD por design: minimização, base legal e direito do titular
- Residência de dados local e criptografia
- Redação automática de PII em transcrições e logs
- Guardrails de conteúdo e de ação por agente
- XAI: traço de raciocínio, fontes e ações registradas
A revolução do novo, em produto.
A plataforma agentic que transforma conhecimento operacional numa força de trabalho digital — autônoma, coesa e auditável.