koesa.
Agentes autônomos que atendem clientes, executam processos e operam sistemas, de atendimento a back-office, 24/7.
koesa nasce da ideia de coesão: inteligências diferentes atuando como uma só.
Resolva o repetitivo com agentes e libere o time humano para o que realmente exige gente.
Escala elástica que acompanha a demanda. Sem fila, sem hora extra, sem capacidade parada.
Disponibilidade contínua em todos os canais, sem turno e sem tempo de espera para o cliente.
O agente executa a ação nos seus sistemas e confirma o desfecho, não só registra o chamado.
Construída por quem já opera CX de ponta a ponta.
A koesa. não começa do zero. Nasce dentro de um grupo que atua diariamente em consultoria, operação, tecnologia, experiência do cliente e inteligência artificial. A Kainos&CO domina o processo, o dado e a operação. Por isso a plataforma já nasce carregando conhecimento operacional e experiência real de mercado, capaz de transformar experiência em resultado.
Diagnóstico de CX, inteligência de dados e gestão de performance. A estratégia que orienta a operação.
02A operação real de relacionamento com o cliente, em múltiplas verticais. O processo e o dado que poucos têm.
03Contact center omnichannel em nuvem (Genesys, Zendesk, Salesforce). A infraestrutura que sustenta a escala.
04Agência de experiência: jornada do cliente, branding e performance. A camada que dá forma à marca.
05IA aplicada: modelos, automação e os agentes que se tornam produto na koesa.
Transforma consultoria, operação, tecnologia e experiência numa força de trabalho digital, apoiada pela base instalada e pelo go-to-market do grupo.
A operação que não dorme, sem fila e não fica ociosa.
Enquanto uma operação humana cresce contratando pessoas, a koesa. cresce adicionando capacidade computacional. Sem filas, sem turnos, sem ociosidade. Absorve picos sem contratar e cobra só pelo que é usado, mantendo o controle no lugar certo.
latência de resposta em voz, fala-a-fala. Conversa natural, sem o atraso.
disponibilidade com escala elástica: de 1 a centenas de atendimentos simultâneos, sem fila e sem turno.
custo só quando há atendimento, sem turno pago em vão, sem capacidade parada esperando demanda.
Resolução, não apenas resposta.
Cada interação, por texto ou voz, é conduzida por agentes especializados que entendem a intenção, planejam, consultam conhecimento, executam ações em sistemas reais e confirmam o desfecho.
Não é voz “acoplada” depois. Pipeline de baixa latência (<800ms) pensado para conversas reais.
Cada caso é resolvido por agentes especializados coordenados por um supervisor, não por um único modelo sobrecarregado. Mais precisão e resiliência sob carga.
Pacotes prontos para os mercados em que o grupo já opera: financeiro, varejo, saúde, telecom, cobrança.
PT-BR e sotaques regionais, conformidade LGPD por design, integração com a stack nacional.
XAI: cada decisão do agente é rastreável, com humano no circuito onde importa.
Roteador de modelos por custo × qualidade × latência. Sem lock-in a um único provedor.
Enquanto chatbots respondem, a koesa. resolve.
Não é apenas um wrapper de LLM: é um sistema capaz de decidir, executar ações e validar os próprios resultados. A diferença entre um chatbot e a koesa. não está no modelo, está nas camadas de decisão, execução e auto-avaliação que envolvem cada interação. O resultado se comporta como um profissional: pensa, consulta, faz e confere.
Não é resposta reflexa de um modelo. A koesa. raciocina o tempo que a tarefa exigir, planeja e só então age, mesmo que isso leve segundos em vez de milissegundos.
Antes de entregar, a plataforma julga o que produziu: checa políticas, coerência e factualidade, e se autocorrige quando algo não passa. Qualidade não fica no acaso do modelo.
Consulta APIs, sistemas legados e bases de conhecimento, executa transações e confirma o desfecho, em vez de só prometer que resolve.
Reconhece o limite da própria competência e leva ao humano os casos sensíveis, já contextualizados, com resumo e recomendação. O controle fica onde importa.
Um supervisor que coordena especialistas. A coesão que dá nome à koesa., não um modelo solitário.
Do front ao back-office, a operação de CX ponta a ponta.
A koesa. nasce no atendimento e se estende para tudo o que o sustenta: do agente que conversa com o cliente ao que executa o processo de back-office no meio da madrugada, disparado por um evento. Uma força de trabalho digital coesa, do front à retaguarda.
Atendimento & Relacionamento
- Conversas por voz e por texto via API, plugáveis em qualquer canal
- Baixa latência e interrupção natural na voz
- Memória unificada por cliente entre canais
Operações & Back-office
- Tarefas administrativas: triagem, cadastro, conciliação
- Processos disparados por evento ou agenda (sem humano iniciando)
- Campanhas e notificações proativas em escala
Raciocínio & Ação
- Executa transações nos seus sistemas: APIs, RPA e sistemas legados
- Responde usando o conhecimento da sua empresa: políticas, documentos e histórico (RAG)
- Planeja tarefas em múltiplos passos e se recupera de falhas
Operação & Controle
- Leva ao humano as decisões sensíveis (human-in-the-loop)
- Mostra o porquê de cada decisão num console de observabilidade
- Configuração no Studio sem código: fluxos, regras e guardrails
Uma só plataforma, especializada para cada setor.
Personas, fluxos, guardrails, integrações e métricas pré-configurados por mercado, acelerando o time-to-value e refletindo a carteira histórica do grupo.
Cobrança e renegociação, prevenção de fraude assistida, atualização cadastral, segunda via e suporte a produtos.
Status de pedido, trocas e devoluções, pós-venda, recuperação de carrinho e campanhas sazonais com escala elástica.
Captação e matrícula, suporte ao aluno, cobrança de mensalidades, secretaria virtual e renovação, 24/7.
Agendamento e confirmação, autorização e orientação de procedimentos, navegação do paciente, com dados sensíveis reforçados.
Suporte técnico de 1º nível, abertura de chamados, negociação de débitos, retenção e ativação, alto volume.
Réguas por voz e texto, negociação com regras de desconto, geração de acordos e boletos, follow-up automático.
De pacote vertical ao ar em minutos, não meses.
A koesa. chega verticalizada e pré-operada pelo grupo, então o tempo até o valor é curto. Você não constrói um agente do zero: parte de um pacote pronto para o seu setor e o molda no Studio sem código.
Conecte a sua telefonia para a voz e chame a nossa API para o texto, que devolve a resposta já formatada para o seu canal. Dê acesso às suas APIs, CRM e base de conhecimento, e a koesa. passa a enxergar a operação como ela é.
Desenhe personas, fluxos, políticas e guardrails por agente, sem engenharia. Comece de um pacote vertical pronto e ajuste ao seu negócio.
Simule conversas, observe cada decisão no console e valide a qualidade antes de ir ao ar. Sem caixa-preta.
Ative em produção e aumente o volume sem novo deploy. Acompanhe contenção, custo e qualidade em tempo real e ajuste quando quiser.
Autonomia com governança. Segurança, LGPD e XAI por design.
Dar autonomia a um agente só faz sentido com controle e rastreabilidade. Por isso cada decisão é auditável, cada dado sensível é protegido e cada ação respeita os limites que você define.
- LGPD por design: minimização, base legal e direito do titular
- Residência de dados local e criptografia
- Redação automática de PII em transcrições e logs
- Guardrails de conteúdo e de ação por agente
- XAI: traço de raciocínio, fontes e ações registradas
Sua próxima contratação pode ser uma equipe de agentes.
A koesa. converte processos, regras e experiência acumulada numa força de trabalho digital capaz de atender, decidir e agir, autônoma, coesa e auditável.